FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Consultare e aggiornare la scheda ospite
Consulta la storia di un ospite e aggiorna i dati utili alla relazione con la struttura.
Prima di iniziare
Il CRM deve essere attivo e il tuo account deve avere i permessi necessari.
Procedura
- Cerca l’ospite per nome, cognome o email nella struttura corretta. Controlla eventuali omonimi e duplicati.
- Apri la scheda e verifica recapiti e lingua di contatto, distinta dalla lingua parlata.
- Consulta prenotazioni, offerte, messaggi, liste e accompagnatori nelle sezioni della scheda.
- Aggiorna i dati verificati e i parametri utili; controlla consensi e data dell’ultimo aggiornamento senza dedurli dalla sola presenza dell’email.
- Se occorre, crea un’attività con titolo, scadenza e note oppure avvia l’offerta dalla scheda.
Video: Consultare e aggiornare la scheda ospite
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Verificare il risultato
La scheda conserva dati aggiornati e lo storico delle modifiche. Le lingue impostate manualmente dall’operatore non vengono sovrascritte dalle regole automatiche di assegnazione.
Se qualcosa non torna
Ricavi, notti e ADR dipendono dalle prenotazioni importate. I pannelli FastReply Rewards e TraghettiPer compaiono quando i relativi collegamenti e dati sono disponibili. La sintesi AI, quando presente, va letta insieme ai dati originali.
Lingua e riepilogo dell’ospite
La lingua di contatto guida la comunicazione, mentre la lingua parlata descrive l’ospite. Prima di modificare le regole automatiche della struttura usa l’anteprima dell’impatto sugli ospiti esistenti. Un dato impostato manualmente non viene sovrascritto da queste regole.
Quando è disponibile il profilo AI, distingui il punteggio calcolato dalle regole dalla sintesi testuale generata. Per comprendere una valutazione consulta prima prenotazioni, note e dati della scheda.