FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Creare segmenti e liste di destinatari
Crea una lista di destinatari partendo da un gruppo definito di ospiti.
Prima di iniziare
Occorre il CRM attivo. Decidi lingua e obiettivo della comunicazione prima di scegliere i filtri.
Procedura
- Filtra gli ospiti per lingua di contatto e criteri pertinenti, per esempio periodo di soggiorno, tag o prenotazioni.
- Controlla i risultati ed escludi gli indirizzi tecnici dei portali quando non pertinenti al ricontatto.
- Crea la lista e assegnale un nome che descriva lingua e pubblico. Da un filtro offerte sono necessarie lingua e almeno un’altra condizione.
- Scegli se mantenere la lista statica o renderla dinamica: in quest’ultimo caso la selezione viene rieseguita ogni ora.
- Verifica destinatari, abilitazione e trattamento dei consensi prima di preparare l’invio.
Verificare il risultato
La lista raccoglie un pubblico coerente in una lingua di comunicazione. I destinatari con la stessa email sono deduplicati. Puoi aggiungere singoli ospiti o esportare i destinatari in CSV con i permessi previsti.
Se qualcosa non torna
Per impostazione predefinita sono considerati gli ospiti con consenso newsletter/marketing. L’opzione Ignora consensi sulla privacy cambia questa selezione e non va usata per superare un’esclusione senza una verifica della struttura. Nazionalità e lingua sono dati distinti. Le liste esterne possono essere importate su richiesta.
Scegliere fra lista statica e dinamica
| Esigenza | Lista | Controllo prima dell’invio |
|---|---|---|
| Mantenere il gruppo selezionato | Statica | Ricontrolla i destinatari e gli eventuali interventi manuali |
| Ricalcolare il pubblico secondo i filtri | Dinamica | La selezione viene rieseguita ogni ora: consulta di nuovo i destinatari |
Per esempio, “Ospiti in arrivo la prossima settimana” cambia nel tempo: una lista dinamica segue il filtro. Il nome della lista aiuta a riconoscerla, ma non certifica che il pubblico corrente sia ancora quello atteso.
Video: Scegliere e controllare una lista
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.