TROVA IL CONTROLLO GIUSTO
Come possiamo aiutarti?
Scegli il problema, fai i primi controlli e segui la guida. Se non risolvi, trovi anche le informazioni utili per chiedere assistenza.
Accesso e configurazione
FastReply Hospitality CRM: non riesco ad accedere
Cosa controllare subito
Se hai dimenticato la password, avvia il recupero dalla pagina di accesso e controlla la casella associata. Per un account non abilitato chiedi una verifica all’amministratore.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMAccedere e proteggere il proprio accountGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMGestire utenti, ruoli e struttureGuida disponibile→Se il problema persiste
Messaggio visualizzato, momento del tentativo e passaggio in cui ti blocchi.
Chiedi assistenza →FastReply Hospitality CRM: non ho più l’app di autenticazione
Cosa controllare subito
Usa un codice di recupero conservato durante l’attivazione. Se non lo hai, chiedi all’amministratore il reset della verifica in due passaggi. Non condividere i codici nel ticket.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMAccedere e proteggere il proprio accountGuida disponibile→Se il problema persiste
Indica che non disponi dell’app e se hai già contattato l’amministratore, senza allegare credenziali.
Chiedi assistenza →FastReply Hospitality CRM: non vedo una struttura o un comando
Cosa controllare subito
Controlla la struttura selezionata e chiedi al referente di verificare abilitazioni, ruolo e moduli disponibili per il tuo account.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMOrientarsi e scegliere la strutturaGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMGestire utenti, ruoli e struttureGuida disponibile→Se il problema persiste
Struttura interessata e nome del comando o area che non compare.
Chiedi assistenza →FastReply Hospitality CRM · Richieste, offerte e invii
Non trovo una richiesta
Cosa controllare subito
Controlla struttura, filtri e richieste già gestite. Se l’arrivo è passato da più di sette giorni, includi le richieste scadute. Distingui richieste, messaggi nella casella e prenotazioni.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMNon trovo una richiesta: cosa controllareGuida disponibile→Se il problema persiste
Canale, orario, filtri controllati e se manca una sola richiesta o tutto il canale.
Chiedi assistenza →L’offerta non arriva o risulta fallita
Cosa controllare subito
Prima di reinviare, verifica stato, cronologia e indirizzo. Se risulta inviata, chiedi di controllare spam e posta indesiderata: lo stato non certifica la ricezione.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRML’offerta non arriva o risulta fallitaGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMGestire offerte inviate e condividerle su WhatsAppGuida disponibile→Se il problema persiste
Riferimento dell’offerta, stato, orario, errore e numero di invii interessati.
Chiedi assistenza →Il template manca o è nella lingua sbagliata
Cosa controllare subito
Verifica struttura, lingua dell’offerta, versione abilitata e tipo di messaggio. Un modello assente dai suggerimenti può comunque esistere nell’elenco.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMNon trovo il template o compare nella lingua sbagliataGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMGestire lingue, campi e suggerimenti dei templateGuida disponibile→Se il problema persiste
Nome del modello, lingua, operazione e se manca dall’elenco oppure solo dai suggerimenti.
Chiedi assistenza →Disponibilità, prezzi o calendario non compaiono
Cosa controllare subito
Controlla date, occupanti e filtri. Le informazioni restituite dipendono dal connettore: Controllo non attivo non significa Disponibile.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMControllare disponibilità e collegamento al bookingGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMCollegare servizi e configurare le mappatureGuida disponibile→Se il problema persiste
Booking collegato, criteri inseriti e indicazione mostrata dal controllo.
Chiedi assistenza →Il follow-up non parte o seleziona ospiti inattesi
Cosa controllare subito
Confronta condizioni, anteprima, elementi generati e orario programmato. Non duplicare e attivare la regola per tentativi: potresti generare invii ripetuti.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRML’automatismo non parte o seleziona ospiti inattesiGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMConfigurare un reinvio sulle offerteGuida disponibile→Se il problema persiste
Nome della regola, sorgente, condizioni, orari e riferimento dell’elemento interessato.
Chiedi assistenza →Non trovo la prenotazione o l’offerta non risulta prenotata
Cosa controllare subito
Verifica prima struttura, filtri e capacità di importazione del collegamento. La presenza di una prenotazione e la sua attribuzione a un’offerta sono verifiche distinte.
Segui la guida
FastReply Hospitality CRMNon trovo una prenotazione o il collegamento all’offertaGuida disponibile→FastReply Hospitality CRMConsultare le prenotazioni importateGuida disponibile→Se il problema persiste
Riferimento della prenotazione, canale, orario nel sistema di origine e, se pertinente, riferimento dell’offerta.
Chiedi assistenza →FastReply Signature · Documenti e firme
L’ospite è invitato a contattare la struttura
Cosa controllare subito
Controlla il saldo dei crediti. A crediti esauriti la firma è bloccata ma l’archivio rimane accessibile; i link bloccati solo per questo motivo tornano utilizzabili dopo la ricarica.
Segui la guida
FastReply SignatureControllare firme, crediti e acquistiGuida disponibile→FastReply SignatureRisolvere problemi di firma, link ed emailGuida disponibile→Se il problema persiste
Documento, messaggio mostrato e saldo verificato. Se hai già ricaricato, indica quando.
Chiedi assistenza →Il link non funziona o il documento risulta già firmato
Cosa controllare subito
Verifica la compilazione in archivio e la validità del documento. Un link personale già utilizzato non è riutilizzabile dopo la firma: chiarisci se serve davvero una nuova firma.
Segui la guida
FastReply SignatureRisolvere problemi di firma, link ed emailGuida disponibile→FastReply SignatureAccompagnare l’ospite nella firmaGuida disponibile→Se il problema persiste
Tipo di link, messaggio e presenza o meno della firma in archivio; non allegare il link personale completo.
Chiedi assistenza →L’ospite non può correggere un campo
Cosa controllare subito
Controlla se il campo è stato bloccato nella precompilazione. La struttura deve predisporre un nuovo invio con il dato corretto o sbloccato.
Segui la guida
FastReply SignatureRisolvere problemi di firma, link ed emailGuida disponibile→FastReply SignatureInviare e precompilare un documentoGuida disponibile→Se il problema persiste
Nome del campo, stato del lucchetto e passaggio in cui si presenta il problema, con dati oscurati.
Chiedi assistenza →Non arriva il link o la copia PDF firmata
Cosa controllare subito
Controlla recapito e spam/promozioni. Se manca la copia, verifica prima il documento in archivio e usa il reinvio del PDF: non chiedere un’altra firma per risolvere il recapito.
Segui la guida
FastReply SignatureRisolvere problemi di firma, link ed emailGuida disponibile→FastReply SignatureRitrovare clienti e documenti firmatiGuida disponibile→Se il problema persiste
Specifica se manca il link iniziale o il PDF e se il documento risulta firmato.
Chiedi assistenza →Manca una lingua nel documento
Cosa controllare subito
Verifica che esista la versione del documento nella lingua richiesta. La traduzione del documento non è automatica.
Segui la guida
FastReply SignatureModificare, duplicare e tradurre un documentoGuida disponibile→FastReply SignatureRisolvere problemi di firma, link ed emailGuida disponibile→Se il problema persiste
Documento e lingua richiesta, indicando le versioni già disponibili.
Chiedi assistenza →Il PDF firmato contiene ancora il vecchio logo o testo
Cosa controllare subito
Il PDF già firmato conserva il contenuto del momento della firma. Le modifiche al modello non aggiornano i documenti firmati in precedenza.
Segui la guida
FastReply SignatureRisolvere problemi di firma, link ed emailGuida disponibile→FastReply SignaturePersonalizzare logo e firma dell’attivitàGuida disponibile→Se il problema persiste
Data della firma e della modifica, precisando se il problema riguarda un PDF precedente o una nuova compilazione.
Chiedi assistenza →FastReply Rewards · Ospiti, punti e premi
I punti non sono ancora spendibili
Cosa controllare subito
Distingui punti disponibili e in arrivo. Quelli delle prenotazioni diventano spendibili il giorno dopo la partenza; controlla anche canale, importo e cancellazioni.
Segui la guida
FastReply RewardsComprendere punti, notti e livelliGuida disponibile→FastReply RewardsCorreggere prenotazioni e puntiGuida disponibile→Se il problema persiste
Date del soggiorno, canale, stato della prenotazione e differenza fra totale atteso e visualizzato.
Chiedi assistenza →Il livello non corrisponde ai punti
Cosa controllare subito
Il livello dipende dalle notti concluse e dalle soglie della struttura, non dal saldo punti. Controlla anche eventuali livelli assegnati manualmente.
Segui la guida
FastReply RewardsComprendere punti, notti e livelliGuida disponibile→FastReply RewardsConfigurare benefit e prenotazione per livelloGuida disponibile→Se il problema persiste
Notti concluse, soglia prevista, livello mostrato ed eventuale assegnazione manuale.
Chiedi assistenza →L’ospite non riesce a riscattare un premio
Cosa controllare subito
Confronta i punti richiesti con quelli spendibili, escludendo i punti in arrivo. Controlla il premio nella scheda cliente per distinguere riscatto ed effettivo utilizzo.
Segui la guida
FastReply RewardsCreare premi e gestire i riscattiGuida disponibile→FastReply RewardsComprendere punti, notti e livelliGuida disponibile→Se il problema persiste
Premio, punti richiesti e disponibili, messaggio o stato visualizzato.
Chiedi assistenza →Il premio risulta già usato o serve un utilizzo parziale
Cosa controllare subito
Verifica la registrazione nella scheda prima di erogare di nuovo il premio. Il buono si utilizza per intero: il software non gestisce un residuo parziale.
Segui la guida
FastReply RewardsCreare premi e gestire i riscattiGuida disponibile→Se il problema persiste
Premio e stato in scheda, data dell’utilizzo registrato e operazione richiesta.
Chiedi assistenza →Lo storico dell’ospite manca o non corrisponde
Cosa controllare subito
Prima di creare una nuova scheda o aggiungere punti, controlla struttura e abbinamento con FastReply Hospitality CRM tramite identificativo FastReply e/o email.
Segui la guida
FastReply RewardsRegistrare e gestire un ospiteGuida disponibile→FastReply RewardsCorreggere prenotazioni e puntiGuida disponibile→Se il problema persiste
Riferimenti delle schede e prenotazioni interessate, origine dei dati e ultimo aggiornamento osservato.
Chiedi assistenza →L’ospite non accede o non riceve comunicazioni
Cosa controllare subito
Controlla lo stato del cliente: se disattivato non accede e non riceve email. Se il problema coinvolge la struttura, verifica anche lo stato del servizio nel Portafoglio. Se mancano le email automatiche, controlla anche il saldo: con saldo negativo sono ferme prima della sospensione completa.
Segui la guida
FastReply RewardsRegistrare e gestire un ospiteGuida disponibile→FastReply RewardsControllare credito, ricariche e sospensioneGuida disponibile→Se il problema persiste
Se riguarda un solo ospite o più persone, stato del cliente e del servizio.
Chiedi assistenza →Non parte un’email automatica
Cosa controllare subito
Verifica messaggio attivo, condizioni, destinatario e stato del servizio. Controlla lo storico e le comunicazioni analoghe in FastReply Hospitality CRM; il riepilogo premi disponibili non è schedulato in produzione. Le email automatiche e le campagne si fermano già con saldo negativo, anche senza sospensione completa.
Segui la guida
FastReply RewardsConfigurare le email automaticheGuida disponibile→FastReply RewardsControllare credito, ricariche e sospensioneGuida disponibile→Se il problema persiste
Tipo di comunicazione, evento atteso, orario e risultato nello storico.
Chiedi assistenza →La card non si aggiunge al Wallet
Cosa controllare subito
Google Wallet dipende dalla configurazione centrale. Apple Wallet non è implementato: su iPhone resta disponibile la card PDF/QR nell’area ospite.
Segui la guida
FastReply RewardsInviare la card digitaleGuida disponibile→Se il problema persiste
Dispositivo, modalità usata per aprire la card e messaggio mostrato.
Chiedi assistenza →FastReply Survey · Guide in preparazione
I casi di assistenza FastReply Survey non sono ancora disponibili. Per una richiesta indica il questionario interessato, l’operazione, il messaggio visualizzato e quando si presenta il problema.
Vai alla sezione FastReply Survey →Prima di contattare l’assistenza
- Indica prodotto, struttura e operazione che stai cercando di completare.
- Descrivi risultato atteso, risultato ottenuto e controlli già eseguiti.
- Annota messaggio di errore, data e ora; precisa se riguarda un solo caso o più persone.
- Nascondi i dati personali non necessari nelle schermate. Non includere password, codici di accesso o link personali degli ospiti.
Non hai risolto?
Vai alla pagina di accesso all’assistenza. Troverai anche il collegamento al servizio attuale per aprire o consultare un ticket.
Apri un ticket →