Correggere prenotazioni e punti

Correggi la storia di un ospite distinguendo prenotazioni e punti bonus.

Prima di iniziare

Verifica prima il dato nel sistema di origine e la regola adottata dalla struttura per il caso concreto.

Procedura

1. Apri la scheda cliente e individua la voce nello storico di punti e prenotazioni.
2. Per un soggiorno mancante inserito manualmente scegli Prenotazione e compila date e importo; il sistema calcola notti e punti.
3. Per un riconoscimento separato dal soggiorno aggiungi punti bonus con una nota che spieghi il motivo.
4. Per correggere una voce esistente verifica data, importo e ultima modifica prima di salvare. Elimina una voce solo quando è effettivamente da rimuovere.
5. Controlla i nuovi totali e, se il cliente è collegato a FastReply Hospitality CRM, la coerenza con la successiva sincronizzazione.

Verificare il risultato

Le modifiche a date e importi ricalcolano i punti. Le prenotazioni cancellate sono escluse anche dalle notti e dal livello.

Se qualcosa non torna

No-show. Il no-show va trattato come una cancellazione, senza punti né notti. Se la prenotazione arriva da FastReply Hospitality CRM, correggi lo stato nel sistema di origine e verifica la sincronizzazione; per una prenotazione inserita manualmente, rimuovi la voce del soggiorno dalla scheda cliente dopo averne verificato il riferimento. Non cancellare l’anagrafica dell’ospite.

Rimborso parziale. Per un rimborso parziale, concorda con il supporto la gestione prevista per la struttura prima di correggere importi o punti. Il software non ha uno stato dedicato al rimborso: un importo aggiornato dal CRM ricalcola i punti, ma non sostituisce la regola operativa concordata.

Evitare una seconda registrazione dello stesso soggiorno

Se FastReply Hospitality CRM è collegato, cerca prima la prenotazione importata e controlla l’abbinamento del cliente. Non inserire una nuova prenotazione manuale solo perché i punti non sono ancora spendibili: verifica data di partenza, canale escluso e stato. Per una modifica a date o importo, correggi il dato nel sistema di origine quando pertinente e confronta il risultato dopo la sincronizzazione.

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