FastReply Rewards / GUIDA OPERATIVA
Registrare e gestire un ospite
Gestisci l’anagrafica e controlla lo storico del programma fedeltà di un ospite.
Prima di iniziare
Seleziona la struttura corretta e verifica se i dati sono gestiti manualmente o collegati a Mail.
Procedura
- Cerca il cliente per nome, cognome, livello, stato o periodo prima di creare una nuova scheda.
- Per una nuova registrazione scegli la creazione manuale oppure indirizza l’ospite alla pagina pubblica della struttura. Controlla recapiti e lingua: la creazione manuale prevede invio di benvenuto e card; nella registrazione pubblica l’ospite conferma l’email.
- Apri la scheda e consulta prenotazioni, punti, livello, premi, convenzioni ed email.
- Aggiungi le note interne necessarie e correggi solo i dati verificati.
- Se FastReply Hospitality CRM è collegato, usa l’aggiornamento disponibile per il cliente e confronta l’abbinamento e le prenotazioni importate.
Verificare il risultato
La scheda riunisce le attività del programma. La registrazione rapida dal CRM importa lo storico previsto e calcola i punti.
Se qualcosa non torna
Un cliente disattivato non accede e non riceve email, ma punti e prenotazioni restano in archivio. Disattivazione e cancellazione sono operazioni diverse: scegli in base alla richiesta effettiva, dopo aver verificato le conseguenze.
Verificare un abbinamento con FastReply Hospitality CRM
Il collegamento usa l’identificativo FastReply e/o l’email per associare cliente e prenotazioni. Se lo storico è vuoto o appartiene a un’altra persona, confronta questi dati prima di aggiungere soggiorni o punti manualmente. La sincronizzazione comprende importazione alla registrazione, aggiornamenti dal CRM e sincronizzazione notturna.
Video: Verificare l’abbinamento dell’ospite con FastReply Hospitality CRM
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.