FastReply Rewards / GUIDA OPERATIVA
Spiegare l’area ospite
Spiega all’ospite dove trovare punti, soggiorni, premi e vantaggi della propria card.
Prima di iniziare
La struttura deve aver preparato l’area ospite e i servizi che intende rendere disponibili.
Procedura
- Invita l’ospite a registrarsi dalla pagina della struttura e confermare l’email; se è già registrato, deve accedere con il proprio account.
- Nella dashboard personale mostra punti, livello e notti mancanti al livello successivo.
- Apri Le mie prenotazioni per lo storico e gli eventuali servizi collegati.
- Nel catalogo premi mostra punti necessari, punti mancanti e premi già ottenuti; in Vantaggi Card mostra i benefit del livello.
- Indica dove consultare regolamento, offerte e preferenze, compresi lingua e comunicazioni.
Video: Orientarsi nell’area ospite
VIDEO SEGNAPOSTO · ITALIANO
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
In questa dimostrazione vediamo come preparare un'offerta. I dati identificativi restano coperti per tutta la clip.
Apri la sezione Offerte e seleziona Nuova offerta.
Scegli il modello Soggiorno relax. Il modello definisce la struttura del messaggio.
Controlla le date, il numero degli ospiti e la sistemazione. Poi apri l'anteprima.
Verifica il riepilogo prima di procedere. Questa è una simulazione: nessun messaggio viene inviato.
Verificare il risultato
L’ospite può consultare la card e riscattare premi se ha punti sufficienti. Le lingue documentate dell’area sono IT, EN, DE e FR.
Se qualcosa non torna
Mostra soltanto servizi attivati dalla struttura. La funzione “vedere come il cliente” dello staff serve a controllare la visualizzazione: prima di usarla evita di compiere riscatti o altre operazioni al posto dell’ospite. Per password dimenticata usa il recupero dell’area ospite.
Per continuare
FastReply RewardsCreare premi e gestire i riscattiGuida disponibile→FastReply RewardsInviare la card digitaleGuida disponibile→Hai bisogno di un altro aiuto?Consulta l’area assistenza →