FastReply Rewards / GUIDA OPERATIVA
Creare premi e gestire i riscatti
In FastReply Rewards puoi preparare un catalogo di premi che gli ospiti riscattano usando i punti disponibili. Quando un ospite riscatta un premio, devi distinguere la richiesta del premio dalla sua effettiva erogazione.
Prima di iniziare
Definisci cosa riceverà l’ospite e quanti punti saranno necessari. Le condizioni di utilizzo devono essere coerenti con il regolamento del programma della struttura. Per provare il percorso completo occorrono un premio e un ospite dimostrativi con punti spendibili sufficienti.
Scegliere cosa offrire
| Tipo | A cosa serve |
|---|---|
| Buono sconto | Premio con punti necessari e valore in euro |
| Buono personalizzato | Premio su misura, per esempio un’esperienza, un servizio o un omaggio |
| Benefit Card | Vantaggio collegato al livello della card, da configurare separatamente dai premi a punti |
Preparare un premio
- Accedi alla gestione del catalogo della struttura e scegli il tipo di premio da preparare: buono sconto o buono personalizzato.
- Inserisci un titolo riconoscibile e una descrizione che spieghi cosa comprende il premio. Aggiungi un’immagine coerente con il servizio offerto.
- Definisci i punti necessari. Per un buono sconto, imposta anche il valore in euro.
- Prepara i contenuti nelle lingue utilizzate dagli ospiti. Controlla separatamente ogni versione che rendi disponibile nel catalogo.
- Completa la configurazione e controlla il premio nell’area ospite: titolo, descrizione, immagine e punti richiesti devono corrispondere alla tua scelta.
Per esempio, puoi preparare un buono chiamato “Colazione per due” e descrivere cosa comprende. Il nome è dimostrativo: quantità di punti e condizioni devono essere stabilite dalla struttura.
Video: Preparare un premio
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Dal riscatto all’utilizzo
- L’ospite entra nella propria area e sceglie il premio. Può riscattarlo quando dispone di punti sufficienti.
- Al riscatto riceve un’email di conferma; la struttura è in copia.
- Quando l’ospite chiede di utilizzare il premio, apri la sua scheda e individua il premio riscattato. Controlla se risulta non usato oppure usato.
- Verifica che il premio sia quello richiesto e procedi all’erogazione secondo le condizioni del programma.
- Segnala l’utilizzo dalla scheda cliente e verifica che il premio risulti usato.
Segnare il premio come usato al momento dell’erogazione aiuta lo staff a distinguere i premi ancora da consegnare da quelli già utilizzati.
Video: Seguire riscatto e utilizzo del premio
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
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Regole da conoscere
Un buono riscattato non ha una scadenza automatica nel sistema e si utilizza per intero: non è previsto un uso parziale.
Il riscatto non è limitato tecnicamente ai giorni del soggiorno. Se la struttura vuole prevedere condizioni specifiche, deve comunicarle nel proprio regolamento e gestirle nell’operatività.
I punti delle prenotazioni future sono mostrati come “in arrivo” e diventano spendibili il giorno dopo la partenza. Non vanno confusi con i punti già disponibili per il riscatto.
Se qualcosa non torna
L’ospite non riesce a riscattare? Confronta i punti richiesti con quelli effettivamente spendibili, escludendo quelli ancora in arrivo.
Il premio risulta già usato? Verifica la registrazione nella scheda cliente prima di erogarlo di nuovo.
Vuoi sospendere un premio? Il catalogo permette di disattivare premi e di gestirne eliminazione e ripristino senza perdere lo storico. Prima di cambiare l’offerta, controlla anche i premi già riscattati e ancora da utilizzare.
L’ospite chiede di usare soltanto una parte del buono? Il software non gestisce un residuo parziale: il buono viene utilizzato in un’unica volta.
Video previsti per questa guida: Preparare un premio · Seguire riscatto e utilizzo del premio