FastReply Rewards / GUIDA OPERATIVA
Configurare le email automatiche
Scegli le comunicazioni automatiche pertinenti al programma fedeltà.
Prima di iniziare
Prepara testi nelle lingue utilizzate e controlla il credito della struttura. Check-in e avvisi sugli arrivi richiedono il collegamento a Mail.
Procedura
- Apri la configurazione degli automatismi email della struttura e verifica i messaggi attivi.
- Prepara testi, grafica ed eventuali widget di premi, benefit e bacheca.
- Attiva le comunicazioni desiderate, per esempio compleanno, inattività, cambio livello o nuovo premio sbloccato.
- Controlla le condizioni: compleanno due giorni prima, promemoria check-in quattro giorni prima dell’arrivo; per inattività imposta il periodo previsto.
- Imposta le copie alla struttura e verifica gli invii nello storico dopo un evento di prova concordato.
Verificare il risultato
Le comunicazioni seguono gli eventi del programma. Il promemoria inattività è limitato a uno al mese; gli arrivi di domani sono una notifica alla struttura, distinta dalle email agli ospiti.
Se qualcosa non torna
Controlla eventuali comunicazioni analoghe già attive in FastReply Hospitality CRM per evitare ripetizioni. Il riepilogo premi disponibili non è schedulato in produzione e non va considerato attivo. In caso di invii mancanti verifica destinatario, condizioni e attivazione. Con saldo negativo, le email automatiche e le campagne si fermano già prima della sospensione completa del servizio. Controlla quindi sia il saldo sia lo stato nel Portafoglio.
Scegliere il messaggio in base all’evento
| Comunicazione | Evento documentato |
|---|---|
| Conferma registrazione | Registrazione dell’ospite |
| Benvenuto | Conferma dell’indirizzo email |
| Compleanno, se attivo | Due giorni prima del compleanno |
| Promemoria check-in, con FastReply Hospitality CRM | Quattro giorni prima dell’arrivo |
| Nuovo premio sbloccato, se attivo | Raggiungimento dei punti necessari |
| Premio riscattato | Riscatto effettuato dall’ospite |
La tabella descrive il flusso di registrazione pubblica; la creazione manuale del cliente da parte dello staff prevede l’invio di benvenuto e card.
“Premio sbloccato” significa che i punti consentono il riscatto; non significa che l’ospite abbia già richiesto il premio. Per sapere se è stato riscattato consulta la scheda cliente.
Video: Scegliere l’email per l’evento corretto
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.