FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Non trovo il template o compare nella lingua sbagliata
Il template è il modello del messaggio. La sua disponibilità dipende dal tipo di operazione e dalla lingua; i suggerimenti dipendono anche dai dati della richiesta.
Controlli in ordine
- Verifica la struttura su cui stai lavorando e la lingua dell’offerta. Non confondere la lingua del messaggio con quella dei menu del tuo account.
- Chiedi a chi gestisce i template di verificare che esista una versione nella lingua necessaria e che sia abilitata; controllate anche se il modello è ancora in bozza.
- Verifica il tipo di messaggio: Offerta per il composer, Messaggio/Newsletter per i relativi invii, Check-In per il collegamento al check-in. Un modello grafico corretto può avere un tipo non adatto all’operazione.
- Distingui formato e tipo: HTML, Semplificato e Testo descrivono il formato. Il formato Testo è usato per i messaggi WhatsApp; non equivale a un modello HTML per l’offerta.
- Se manca solo nei Template suggeriti, controlla le condizioni del suggerimento: date, occupanti, bambini, animali, disponibilità, tipologia e tariffa. Un modello non suggerito non è necessariamente mancante.
- Se il problema riguarda un automatismo, verifica il modello nella lingua di contatto dell’ospite: non basta che sia disponibile nella lingua con cui lavori tu.
Video: Controllare lingua e tipo del template
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Un esempio pratico
Un template “Famiglia” può essere suggerito solo quando nella richiesta sono presenti bambini. Se i dati non li riportano, controlla e correggi i dati reali della richiesta; non aggiungere bambini fittizi per far apparire il suggerimento.
Prima di usare il modello corretto
Apri l’anteprima e verifica testi, lingua e campi dinamici con i dati dell’offerta. Una scorciatoia inserisce contenuti o istruzioni nel composer; non sostituisce la verifica del template.
Se non riesci a risolvere
Comunica al referente nome del modello, struttura, lingua e operazione in cui lo cerchi. Precisa se manca dall’elenco o solo dai suggerimenti. Se non hai i permessi di modifica, non serve creare un nuovo modello per aggirare il problema.