FastReply Rewards / GUIDA OPERATIVA
Configurare il programma fedeltà
Imposta il programma fedeltà della struttura prima di invitare gli ospiti.
Prima di iniziare
Occorrono accesso amministrativo alla struttura e una scelta fra alimentazione manuale dei dati e collegamento a Mail.
Procedura
- Segui la configurazione iniziale e verifica dati della struttura, logo, colori e dati fiscali.
- Imposta il rapporto fra importi e punti e le soglie di notti dei livelli.
- Prepara il regolamento e i testi dell’area ospite. Distingui le regole che il software applica da quelle gestite dallo staff.
- Se usi FastReply Hospitality CRM, configura l’ID struttura nei Servizi esterni e verifica l’abbinamento degli ospiti. Definisci eventuali canali esclusi dai punti e la finestra dell’import iniziale.
- Prepara premi, benefit e comunicazioni, poi verifica il risultato con un ospite di prova prima degli inviti.
Video: Preparare le impostazioni del programma
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Verificare il risultato
Il programma può funzionare con prenotazioni inserite manualmente. Con FastReply Hospitality CRM configurato, le prenotazioni degli ospiti abbinati vengono importate e sincronizzate e alimentano punti e livelli. La registrazione dell’ospite al programma resta un passaggio distinto.
Se qualcosa non torna
Le condizioni di acquisto separato dalla suite vanno confermate. La finestra degli ultimi N anni limita l’importazione iniziale, non stabilisce una scadenza dei punti. Non promettere scadenze di punti o buoni: non sono implementate.
Preparare il regolamento prima degli inviti
Verifica che il testo spieghi rapporto importi/punti, soglie dei livelli, eventuali canali esclusi dai punti e modalità di utilizzo dei premi. Il no-show va trattato come cancellazione, senza punti né notti. Per i rimborsi parziali la gestione varia per struttura e va concordata con il supporto. Le condizioni di fruizione dei premi devono essere esplicitate nel regolamento. Il software non applica automaticamente una scadenza dei punti o un riscatto limitato ai giorni del soggiorno.