FastReply Signature / GUIDA OPERATIVA
Risolvere problemi di firma, link ed email
Individua il controllo utile quando una firma, un link o un’email non funzionano come previsto.
Prima di iniziare
Annota documento interessato, messaggio visualizzato e momento del problema, senza includere credenziali.
Procedura
- Se il cliente viene invitato a contattare la struttura, controlla prima i crediti.
- Se risulta una firma già presente, verifica l’archivio e la validità del documento; non chiedere una nuova firma senza chiarirne il motivo.
- Se il link personale è già usato, verifica la firma esistente e, solo se serve un nuovo invio, prepara il collegamento corretto.
- Se un campo non è modificabile, controlla il lucchetto nella precompilazione e reinvia con il dato corretto o sbloccato.
- Per email mancanti controlla recapito e spam/promozioni; per la copia firmata usa il reinvio del PDF dall’archivio.
Video: Controllare un problema di firma o link
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Verificare il risultato
Puoi distinguere un problema di saldo, configurazione o recapito e comunicare al supporto il passaggio esatto che non riesce.
Se qualcosa non torna
Se manca una lingua, verifica che esista la relativa versione del documento. Se il logo o testo di un PDF firmato è precedente alle modifiche, è il comportamento previsto. Se il problema persiste, apri la pagina Assistenza per i controlli e i collegamenti al supporto. Nella pagina Apri un ticket trovi il collegamento al servizio ticket esistente; il nuovo modulo è ancora un’anteprima e non invia richieste.