FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Creare sequenze su ospiti e prenotazioni
Costruisci comunicazioni legate agli ospiti o alle fasi del soggiorno.
Prima di iniziare
Occorrono CRM e permessi per gli automatismi; per i messaggi di check-in serve Fast Check-In attivo.
Scegliere sorgente ed evento
| Obiettivo | Sorgente | Riferimento temporale |
|---|---|---|
| Benvenuto nella newsletter | Ospiti | Iscrizione alla lista |
| Auguri | Ospiti | Compleanno |
| Informazioni prima dell’arrivo | Prenotazioni | Arrivo |
| Promemoria dopo l’invio del check-in | Prenotazioni | Check-in inviato, con condizioni sullo stato |
| Messaggio dopo il soggiorno | Prenotazioni | Partenza |
Controlla la combinazione delle condizioni AND/OR e prepara la regola disabilitata. Una prenotazione cancellata o un check-in già completato non devono rientrare per errore nel pubblico del promemoria: verifica l’anteprima prima dell’attivazione.
Procedura
- Definisci l’obiettivo e scegli la sorgente: Ospiti per iscrizioni e compleanni, Prenotazioni per arrivo, partenza o stato della prenotazione.
- Imposta le condizioni e l’evento di riferimento. Controlla nell’anteprima quali elementi verrebbero coinvolti.
- Scegli template e contenuti nelle lingue necessarie. Per il check-in usa il relativo shortcode nel contesto previsto.
- Imposta il ritardo o l’anticipo. Se costruisci una sequenza, collega la regola genitore e indica quando terminare la catena.
- Verifica ogni passaggio prima di abilitare la sequenza e controlla gli elementi generati dopo l’esecuzione.
Verificare il risultato
Le regole vengono valutate ogni 30 minuti. I funnel che inviano un messaggio e spostano l’ospite su un’altra lista sono consultabili nella lista sorgente con il badge Funnel.
Se qualcosa non torna
Le statistiche con filtri delle liste riguardano newsletter e funnel associati alle liste. Per gli altri automatismi su ospiti e prenotazioni consulta i singoli elementi generati. Non usare una sorgente Email come se fosse un motore operativo.
Se una regola ha già generato invii programmati, non presumere che disattivarla o modificarla li annulli o li ricalcoli. Questo comportamento attende conferma tecnica: prima di intervenire sugli invii già generati, confrontati con il referente.
Esempio: link di check-in prima dell’arrivo
Per inviare il link sette giorni prima dell’arrivo, scegli Prenotazioni, restringi le condizioni agli stati pertinenti e imposta l’anticipo rispetto all’arrivo. Inserisci checkin_url dal contesto previsto e controlla destinatari e orari nell’anteprima. I sette giorni sono un esempio da adattare alla struttura.
Negli Elementi generati confronta orario programmato, orario di invio e stato: un elemento programmato non è ancora inviato. Se concateni più regole controlla la regola genitore e Ultimo della catena. Per fermare invii già generati, non dare per certo che basti disabilitare la regola: questo comportamento deve ancora essere verificato nel software.
Video: Preparare il messaggio prima dell’arrivo
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.