FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
L’automatismo non parte o seleziona ospiti inattesi
Controlla separatamente chi viene selezionato, cosa viene programmato e cosa viene inviato. Un destinatario nell’anteprima non dimostra che l’email sia già partita.
Prima di iniziare
La modifica degli automatismi richiede il permesso specifico. Se non puoi aprire la configurazione, raccogli nome della regola ed esempio del problema per il referente abilitato.
Trova il punto in cui si interrompe il flusso
| Cosa osservi | Cosa controllare |
|---|---|
| Nessun elemento nell’anteprima | Sorgente scelta, condizioni AND/OR, evento di riferimento e dati dell’offerta, ospite o prenotazione. |
| Elementi inattesi nell’anteprima | Una condizione OR può includere chi soddisfa anche una sola alternativa. Confronta un esempio con tutte le condizioni previste. |
| Anteprima corretta, nessun elemento generato | Verifica che la regola sia abilitata, l’intervallo prima/dopo l’evento e l’eventuale regola genitore. Una copia della regola nasce disattivata. |
| Elemento generato con orario futuro | È programmato: controlla data, ora ed evento usato come riferimento. |
| Elemento generato ma fallito | Consulta l’errore, il destinatario e la posta in uscita. Usa la guida sui problemi di invio. |
| Sollecito a chi dice di aver letto o prenotato | Apertura rilevata e prenotazione attribuita hanno limiti: verifica il caso reale prima di cambiare la regola. |
Controllare tempi e contenuto
Le regole sono valutate ogni 30 minuti e gli invii passano dalla coda. Per le offerte programmate la KB indica controlli ogni 10 minuti: questi intervalli descrivono fasi diverse e non sono una promessa di recapito a un minuto preciso.
Controlla il template nella lingua di contatto dell’ospite e le aree personalizzabili. In Elementi generati confronta destinatario, oggetto, orario programmato, orario di invio e stato. Gli invii su ospiti e prenotazioni non hanno necessariamente gli stessi filtri statistici degli invii da lista.
Video: Confrontare programmazione e invio effettivo
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Se coinvolge troppe persone
Oltre 500 elementi la regola viene elaborata a blocchi di 500: non si ferma ai primi 500 destinatari. Prima di attivare una nuova regola restringi le condizioni e verifica gli esempi selezionati. Controlla anche eventuali regole sovrapposte.
Se gli elementi sono già stati generati, non presumere che disabilitare la regola li annulli: questo effetto resta da verificare nel software. La KB documenta che eliminare la regola elimina anche gli invii programmati non ancora spediti; è un’operazione da valutare con il referente, non una prova da eseguire per diagnosi.
Quando chiedere aiuto
Se anteprima, tempi ed elementi generati non spiegano il comportamento, comunica nome della regola, sorgente, evento, condizioni, orari e un riferimento all’elemento interessato. Nascondi i dati personali nelle schermate. Non duplicare e attivare la regola come tentativo: potresti creare invii ripetuti.