FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Interpretare dashboard e statistiche
Leggi gli indicatori distinguendo attività inviata, aperture rilevate e prenotazioni attribuite.
Prima di iniziare
Controlla struttura, periodo e filtri prima di confrontare i numeri. Le statistiche delle prenotazioni e gli invii delle liste richiedono il componente CRM; le aree disponibili dipendono anche dai permessi del tuo account.
Procedura
- Nella dashboard principale consulta attività odierne, ultime offerte e distribuzione della domanda sulle date.
- Per le richieste, imposta il periodo e confronta ricevute, risposte inviate e tempo medio di risposta. Il tempo medio è espresso in ore e considera soltanto le richieste con un’offerta effettivamente inviata.
- Per le prenotazioni, scegli se analizzare periodo di ricezione o di soggiorno e applica i filtri di canale, tipologia e tariffa.
- Per una newsletter consulta il dettaglio del relativo invio; per una singola offerta apri la cronologia e le interazioni.
- Confronta periodi equivalenti e annota i filtri usati prima di condividere un risultato.
Video: Applicare i filtri e leggere le statistiche
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Verificare il risultato
“Inviata” indica accettazione SMTP, “Letta” un’apertura rilevata e “Prenotata” un’attribuzione resa possibile dal riferimento importato. Ricavi, ADR e notti derivano dai dati del PMS.
Valutare il follow-up
Confronta offerte inviate manualmente e automaticamente mantenendo lo stesso periodo e gli stessi filtri. Per verificare un reinvio specifico apri gli elementi generati dalla regola e controlla il relativo stato.
Il rapporto fra offerte e prenotazioni attribuite non comprende necessariamente tutte le prenotazioni ottenute: un ospite può aver prenotato per telefono o tramite un percorso che non restituisce il riferimento all’offerta. Non interpretare quindi tutte le offerte senza attribuzione come vendite perse.
Se qualcosa non torna
L’archiviazione di una richiesta senza invio non conta come risposta nelle statistiche. Il tempo medio include solo le richieste con offerta inviata. I dati delle statistiche richieste si aggiornano ogni 60 minuti. Non sono previsti report PDF delle statistiche; gli export CSV riguardano gli elenchi che li supportano.