FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Glossario FastReply Hospitality CRM: i termini utili per lavorare
Usa queste definizioni mentre segui le guide di FastReply Hospitality CRM, il CRM Hospitality della suite. I nomi dei comandi restano quelli del software; le spiegazioni aiutano a interpretarli.
Preparare una risposta
| Termine | In pratica |
|---|---|
| Richiesta | Il contatto ricevuto a cui devi rispondere. Non equivale a una prenotazione confermata. |
| Offerta o preventivo | La proposta che prepari per l’ospite. Nel software trovi il termine Offerta. |
| Composer | La schermata in cui compili dati, scegli il modello e prepari l’offerta. |
| Template | Il modello del messaggio: contiene la struttura e i contenuti da riutilizzare. |
| Shortcode | Un segnaposto sostituito con un dato, per esempio il nome dell’ospite. Copialo dalla legenda e verifica il risultato nell’anteprima. |
| Area personalizzabile | La parte del modello in cui puoi scrivere il testo per quella specifica risposta. |
| Scorciatoia | Un pulsante che inserisce contenuti o istruzioni per l’AI. Non è il modello completo. |
Collegamenti e invii
| Termine | In pratica |
|---|---|
| Booking engine | Il sistema di prenotazione collegato. Disponibilità, prezzi e calendario dipendono dal connettore. |
| PMS | Il gestionale della struttura. L’importazione in FastReply Hospitality CRM è disponibile con i collegamenti documentati, non con qualsiasi PMS. |
| SMTP | Il servizio usato per spedire le email. Può essere quello predefinito o quello personalizzato della struttura. |
| IMAP o POP3 | I protocolli usati per leggere una casella. Un test di lettura riuscito non verifica anche l’SMTP. |
| Coda di invio | Il sistema che prende in carico i messaggi da spedire. In coda non significa già inviato. |
| Follow-up | Un messaggio successivo alla prima offerta, per esempio un promemoria. Può essere un reinvio o una nuova comunicazione. |
| AND / OR | AND richiede tutte le condizioni; OR include gli elementi che ne soddisfano almeno una. Controlla l’anteprima della regola. |
Stati da interpretare con attenzione
Inviata significa accettata dal server di invio, non consegna certificata. Letta significa apertura rilevata, non lettura certa del testo. Prenotata significa prenotazione attribuita all’offerta tramite il riferimento restituito dall’integrazione.
La richiesta con stato Risposta inviata può anche essere stata gestita archiviando l’offerta con una motivazione: nelle statistiche delle risposte contano gli invii effettivi. Per capire un numero, verifica prima che cosa misura.
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