FastReply Hospitality CRM / GUIDA OPERATIVA
Non trovo una prenotazione o il collegamento all’offerta
Sono due verifiche diverse: una prenotazione può essere presente in FastReply Hospitality CRM senza essere attribuita a un’offerta. Parti dalla ricerca della prenotazione.
Se manca dall’elenco Prenotazioni
- Seleziona la struttura corretta. Controlla filtri per ospite, stato, canale e sottocanale, arrivo e partenza; estendi la ricerca per includere eventuali modifiche o cancellazioni.
- Verifica con il referente che il collegamento importi davvero le prenotazioni. La KB documenta l’importazione da 5stelle*, HotelNet e SysDat. Un booking engine che fornisce prezzi o collegamenti non offre necessariamente anche l’importazione.
- Se la prenotazione è appena arrivata, considera il ciclo di importazione ogni 15 minuti e ricontrolla. L’intervallo non garantisce che un errore di collegamento si risolva aspettando.
- Confronta numero di prenotazione e canale con il sistema di origine. I cambi camera e le sotto-prenotazioni possono essere raggruppati sotto la prenotazione principale.
- Se continua a mancare, comunica al referente numero, canale e orario di ricezione nel sistema di origine, oltre ai filtri già controllati. Evita di creare duplicati per tentare di forzare il collegamento.
Video: Cercare una prenotazione importata
Questo video è un segnaposto. Pubblicheremo il video di questa procedura al più presto.
Leggi la trascrizione della demo
Se c’è ma l’offerta non risulta Prenotata
L’attribuzione richiede che la prenotazione nasca dal link dell’offerta e che l’integrazione restituisca quel riferimento. Una prenotazione fatta per telefono o da un altro sito può esistere senza cambiare lo stato dell’offerta.
Controlla nella scheda prenotazione l’indicazione generata da un’offerta. Se manca, non dedurre che l’ospite non abbia prenotato e non basare un sollecito solo sullo stato dell’offerta. Se il percorso dal link è confermato ma il collegamento manca, fornisci al supporto i riferimenti di entrambi gli elementi.
Risultato atteso
Sai se il problema riguarda l’importazione oppure soltanto l’attribuzione. Le statistiche delle offerte prenotate misurano le prenotazioni attribuite, non tutte quelle che la struttura ha ricevuto.
Se trovi la prenotazione ma manca l’azione di check-in, consulta la guida dedicata: Fast Check-In è un componente attivabile e richiede una verifica distinta.